Перейти к содержимому

Моя учетная запись

Часто задаваемые вопросы

Каждый продукт на нашем сайте имеет собственную страницу, на которой показаны изображения, а в некоторых случаях - видео. На странице содержится также информация о цветах, размерах и других материалах, в которых доступен товар. Найти страницу с данными о продукта можно двумя способами:
(a) Поиск. Введите название товара или его номер в поле поиска, и Вы получите ссылки на все публикации сайта, содержащие данный продукт.

(b) Просмотр. По мере просмотра категорий продуктов в нашем разделе EShop Вы можете просматривать также страницы продуктов для всех наших товаров.
На странице с описанием продукта (см. выше) следует выбрать требуемый цвет и размер. После этого нажмите на кнопку 'Купить', чтобы добавить товар в корзину.

Если требуемое сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

После того, как Вы добавили все необходимые товары в корзину, нажмите кнопку 'Проверка'. Чтобы совершить покупку, выполните три простых действия:

Регистрация. Введите имя пользователя или создайте новую учетную запись.

Проверка. Введите адресные данные, подтвердите Условия продажи, выберите опции, касающиеся подарков и отправки, затем проверьте детали Вашего заказа.

Оплата. Выберите форму оплаты и отправьте Ваш заказ.

После того, как оплата была подтверждена, мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением того, что мы получили Ваш заказ и проводим его обработку.

Когда заказ отправлен, мы еще раз сообщим Вам по электронной почте детали Вашего заказа, а также отрпавим электронный счет-фактуру и номер для отслеживания отправления.
Товары, показанные в разделе Eshop, обычно доступны на складе. Тем не менее, даже если какой-либо товар доступен на складе, следует помнить, что другой покупатель мог заказать его прежде чем Вы заполнили заказа - даже если товар уже у Вас в корзине.

Если требуемое Вам сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.
Мы предоставляем безусловную гарантию на 100-процентную подлинность всех продаваемых нами товаров. Мы не можем комментировать или гарантировать подлинность какой-либо продукции, приобретенной через другие Интернет-сайты.
Мы предлагаем таблицу размеров на каждой странице с информацией о продукте - в этой таблице приведены размеры для различных стран.
Да, любой товар можно отправлять как подарок. Любой подарок отправляется в подарочной упаковке, в нашей фирменной подарочной коробке Kummel с зелеными шнурками. Вы можете также добавить личное сообщение, нажав на опцию Подарок во время проверки заказа.
Да, Ваша учетная запись имеет собственную адресную книгу, которая позволяет Вам автоматически сохранять и редактировать адреса для удобства работы в будущем.
Вам следует придерживаться приведенных ниже инструкций для Вашей страны. Если в поле больше знаков, чем в Вашем почтовом индексе, добавьте нуль или несколько нулей перед индексом, чтобы все пустые знаки были заполнены.

Австрия - Введите четыре знака, например 1234.
Бельгия - Введите четыре знака, например 1234.
Болгария - Введите четыре знака, например 1234.
Чехия - Введите пять знаков, например 12345.
Дания - Введите четыре знака, например 1234.
Эстония - Введите пять знаков, например 12345.
Финляндия - Введите пять знаков, например 12345.
Франция - Введите пять знаков, например 12345.
Германия - Введите пять знаков, например 12345.
Греция - Введите пять знаков, например 12345
Венгрия - Введите четыре знака, например 1234
Италия - Введите пять знаков, например 12345.
Латвия - Введите четыре знака, например 1234
Литва - Введите пять знаков, например 12345.
Люксембург - Введите четыре знака, например 1234.
Монте-Карло - Введите пять знаков, например 12345.
Польша - Введите пять знаков, например 12345.
Португалия - Введите четыре или семь знаков, например 1234 или 1234567.
Республика Ирландия - Оставьте поле почтового индекса незаполненным, укажите только свою страну.
Румыния - Введите шесть знаков, например 123456.
Россия - Введите шесть знаков, например 123456.
Словакия - Введите пять знаков, например 12345.
Словения - Введите четыре знака, например 1234.
Испания - Введите пять знаков, например 12345.
Швеция - Введите пять знаков, например 12345.
Нидерланды - Можно использовать как частичные, так и полные индексы, например 1234 или 1234AB.
Великобритания - Введите свой индекс с пробелом, например AB12 3CD.
США - Введите пять знаков, например 12345.
Китай - Введите шесть знаков, например 100081.
Япония - Введите семь знаков, например 123-4567.
Yes, for orders shipped to Manhattan we offer same day delivery as an option that can be selected directly on our website. Orders placed by 12:00PM EST on weekdays will be delivered by 6.00PM EST on the same day. Orders placed on weekends or after 12.00PM EST on weekdays will be delivered on the next business day.

If you ship to locations near Manhattan in New York, New Jersey or Connecticut (the “Tri-State area”) and would like to see if we can provide same day delivery please contact our customer service by email at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.
Мы отправим Ваш заказ только после подтверждения информации об оплате и данных для доставки. Стоимость доставки будет указываться непосредственно на Вашей странице оформления заказа, после выбора Вами адреса доставки.

В Европейском Союзе мы отправляем товары службой DHL express, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

В Китае мы отправляем товары службой доставки FedEx, и Ваш заказ будет доставлен в течение пяти дней.

В США мы отправляем товары службой FedEx и предлагаем Клиентам три возможных варианта доставки:

Обычная доставка: Товар будет доставлен в течение 7 рабочих дней.

Ускоренная: Заказ будет доставлен в течение 3 рабочих дней.

Доставка в тот же день: Мы предлагаем услугу доставки в тот же день в Манхеттене и, в некоторых случаях, в Метрополии Нью-Йорка, как описано выше.

Заказы в Японию мы отправляем службой Yamato, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

Our Eshop offers direct delivery services to the countries listed below. If you would like to inquire about delivery to another location please contact our Customer Service by email at customerservice.eu@loropiana.com or by phone Monday through Friday from 9 to 18 CET (except Italian national holidays) by dialing +39 02 778 02800 or 800 925 545 (when calling from Italy).

United States

Mainland China

Japan

Europe:
Austria
Belgium
Bulgaria
Croatia
Cyprus
Czechia
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
Ireland
Italy
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Poland
Portugal
Monaco
Romania
Russia
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Netherlands
United Kingdom

Please note that unfortunately we are not able to deliver to European Countries with special tax exemptions, Post Office Boxes or U.S. territories including the U.S. Virgin Islands, Puerto Rico, and Guam.

For orders shipped in Europe, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except Italian national holidays). Call +39 02 778 028 00 (international) or 800 925 545 (Italy).

For orders shipped in the United States, please email our Customer Service team at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

For orders shipped in China, please email our Customer Service team at customerservice.cn@loropiana.com or call any time between 9:30AM and 6:30PM China local time from Monday to Friday (except Chinese national holidays) at +86 21 5298 6371 or toll free (China) at 4008-568-580.

For orders shipped in Japan, please email our Customer Service team at customerservice.jp@loropiana.com or call any time between 12.00PM and 8.00PM Japan local time from Monday to Friday (except during Japanese national holidays) at +81 (0) 3-6228-5077.

Please see additional details for delivery service to Russia which are available in the dedicated section.
К сожалению, нет. Если Вы хотите, чтобы товары были отправлены на несколько адресов, оформите отдельный заказ на каждый адрес. Для корпоративных заказов - свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиента.
К сожалению, нет. Пожалуйста, проверяйте правильность указанного Вами адреса доставки.
Каждый товар в заказе будет доставлен в одной из наших фирменных подарочных коробок Kummel.
Все товары застрахованы от кражи и случайных повреждений в процессе транспортировки. После того, как Ваш заказ был доставлен, а его получение подтверждено подписью, действие страховки прекращается.

Если Ваша коробка повреждена при прибытии, рекомендуем Вам либо отказаться от получения заказа, или сделать соответствующую отметку, когда Вы будете подписывать документы - укажите при этом, что Вы получили коробку с повреждениями.
Да. Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ.
Once your order has been shipped, we will send you an email confirming the shipping details, with a tracking number. You can always view and track the status of your shipment by logging to your account and clicking the relevant order.

For orders delivered to Japan, you can track the progress of your order by entering the tracking number provided in your Order Confirmation directly into our carrier’s website .

For Same Day Delivery, to check the status of your delivery, please contact our Customer Service Team directly by email at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.
Для заказов с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай
Все заказы с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай включают НДС, за исключением заказов, отправляемых из США или Японии. Если Вы заказываете из США или Японии, и просите отправить товары в Европу, налоги и сборы рассчитываются на этапе оформления заказа и отображаются в Подтверждении заказа перед появлением окна для ввода данных Вашей кредитной карты.

Заказы с доставкой в США
Для заказов с доставкой в США налоги и сборы рассчитываются в соответствии со стоимостью заказа, с учетом Вашего платежного адреса и адреса доставки, согласно применимым требованиям законодательства. При оформлении заказа с IP-адреса в США все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. При оформлении заказа с IP-адреса за пределами США, стоимость доставки, налоги, а также возможные дополнительные административные сборы будут суммироваться на странице Проверки заказа и в Подтверждении заказа, а их детальное описание будет доступно в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. Информация о размере налогов содержится в соответствующих Условиях и положениях.

Ограничения по доставке некоторых товаров в Калифорнию, США
В соответствии с положениями Уголовного кодекса Калифорнии, мы не можем отправлять заказы с товарами, содержащими кожу питона или другие материалы, запрещенные в штате Калифорния.

Заказы с доставкой в Японию
Для заказов с доставкой в Японию все налоги и пошлины рассчитываются с учетом стоимости Вашего заказа и адреса доставки. При оформлении заказа с IP-адреса в Японии все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте.

Дополнительная информация относительно доставки в Россию доступна в разделе .
If you have any questions or concerns, please feel free to contact our Customer Service and we will respond as quickly as possible:

For orders shipped in Europe, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except Italian national holidays) at +39 02 778 028 00 (international) or toll free at 800 925 545 (Italy).

For orders shipped in the United States, please email our Customer Service team at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

For orders shipped in China, please email our Customer Service team at customerservice.cn@loropiana.com or call any time between 9:30AM and 6:30PM China local time from Monday to Friday (except Chinese national holidays) at 4008-568-580 (from China).

For orders shipped in Japan, please email our Customer Service team at customerservice.jp@loropiana.com or call any time between 12.00PM and 8.00PM Japan local time from Monday to Friday (except during Japanese national holidays) at +81 (0) 3-6228-5077.
Любой приобретенный на нашем сайте товар Вы можете принести в магазин партнерской программы Loro Piana для внесения в него базовых изменений. Предлагаемые услуги - это изменение длины рукавов и кромок, выполнение функциональных отверстий для пуговиц в куртках, пришивание пуговиц на одежду, продаваемую с более чем одним комплектом пуговиц. Возьмите с собой копию Вашего подтверждения доставки, а также сам предмет одежды, который требует изменений. Сроки выполнения изменения зависят от характера запрашиваемой услуги, количества предметов, в которых выполняются изменения, а также доступности персонала каждого магазина.

При этом следует помнить, что все товары с доставкой в Европу можно изменять только в магазинах в Европе (список ниже), товары с доставкой в США - только в магазинах в США (список ниже), товары с доставкой в Китай - только в магазинах в материковом Китае (список ниже), а товары с доставкой в Японию - только в магазинах в Японии (список ниже).

Для заказов с доставкой в Европу:

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 530
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

Для заказов, отправленных в США:

ASPEN, 316 South Galena Street Тел. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Тел. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Тел. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Тел. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Тел. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Тел. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Тел. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Тел. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Тел. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Тел. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Тел. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Тел. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Тел. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Тел. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 233 Geary Street Тел. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Тел. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Тел. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Тел. 202 - 682 4500

Для заказов, отправленных в Материковый Китай:

BEIJING, Shop L210-211, China World Mall Тел. +86 10 6505 3088
SHANGHAI, Shop A05, Shanghai Centre Тел. +86 21 6279 8330
CHANGCHUN, ShopA-111, Charter Times Square Department Store Тел. +86 431 8848 6770
SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store Тел. +86 24 2279 5780
HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store Тел. +86 451 8773 6698
SANYA, Mandarin Oriental Hotel Тел. +86 898 8820 6080
NANJING, Shop L120, Deji Plaza Тел. +86 25 8476 4520
HANGZHOU, Shop 161, MIXC Тел. +86 571 8970 5628

Для заказов, отправленных в Японию:

TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Тел. +81 (0) 3-3572-0303
Приведенные ниже правила применяются только к товарам, приобретенным через наш Интернет-сайт. Мы не принимаем возвраты/обмен товаров, приобретенных на других Интернет-сайтов, или товаров из стран, в которые мы не отправляем товары непосредственно.

Для заказов с доставкой в Россию мы не принимаем возвратов с заменой цвета или размера изделий. Если Вы хотите получить другой товар, Вам следует вернуть свою покупку и оформить новый заказ.
The original purchaser can arrange a free exchange or return of any item bought through our website, in three simple steps which are described in the applicable Terms of Sale and summarized as follows:

1. Login to your account at www.loropiana.com. Choose the detail page for your order, and mark the items you need to return/exchange. You will receive a Return Authorization Number.

2. Place all items for return or exchange in their original boxes and packaging, along with the Return Authorization Number (see above). Each item must be in original, new and unused condition, with all its original tags and labels still attached.

3. Attach the pre-addressed “Eshop/eCommerce Urgent” sticker to the outside of the box.

For orders shipped in Europe: complete the pre-addressed DHL airway bill, and attach it to the box using the transparent pouch provided. Then call DHL to arrange a suitable time for them to collect your box.

For orders shipped in the United States: attach the pre-addressed FedEx label to the outside of the box. Go to www.fedex.com or call 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) to arrange a suitable time for FedEx to collect your box..

For orders shipped in China: attach the pre-addressed FedEx label to the outside of the box. Call 400-889-1888 to arrange a suitable time for FedEx to collect your box.

For orders shipped in Japan: complete the pre-addressed Yamato airway bill and attach it to the outside of the box. Call +81 (0) 120-01-9625 to arrange a suitable time for Yamato to collect your box or visit their website to arrange a suitable time for them to collect your box.

Please note that we will inspect all returned merchandise to make sure it complies with our Terms of Sale, and then promptly exchange the goods or issue a refund to the original credit card card or the bank account used for the original purchase (for more details please see the Conditions of Return or Exchange below). All return shipments are provided free of charge.

The return process for gifts is described below.

In case of payment by wire transfer received from a country outside the European Union, you will be contacted by our Customer Service to obtain all necessary information. Please note that the bank account provided for the reimbursement must be the same bank account used for the original purchase.

The procedure for entering a return for items shipped to Russia is available in the dedicated section.
В качестве дополнительной возможности, Вы можете вернуть в магазин или обменять любой товар, приобретенный через Eshop, в одном из нескольких магазинов Loro Piana, в течение установленного срока бесплатного возврата, указанного в наших Условиях продажи. Следует помнить, что товары с доставкой в Европейский Союз можно возвращать или обменивать только в наших магазинах в Европе
BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
FORTE DEI MARMI, Via Giosuè Carducci 17 +39 - 0584 – 78 40 77
FRANKFURT, Goethestrasse 11 +49 - 69 - 21 99 82 50
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO *, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 21 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

* Могут применяться некоторые ограничения
ASPEN, 316 South Galena Street Тел. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Тел. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Тел. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Тел. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Тел. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Тел. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Тел. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Тел. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Тел. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Тел. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Тел. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Тел. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Тел. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Тел. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Тел. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Тел. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Тел. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Тел. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Тел. 202 - 682 4500
TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Тел. +81 (0) 3-3572-0303
Items received as gifts can be returned or exchanged as described in the applicable Terms of Sale. For questions regarding our process, please contact our Customer Service team:

For gifts received in Europe, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except on Italian national holidays). Call +39 02 778 028 00 (international) or 800 925 545 (Italy).

For gifts received in the United States, please email our Customer Service team at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except on American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

For gifts received in Mainland China, please email our Customer Service team at customerservice.cn@loropiana.com or call any time between 9:30AM and 6:30PM EST from Monday to Friday (except on Chinese national holidays) at +86 21 5298 6371 or toll free at 4008-568-580.

For gifts received in Japan, please email our Customer Service team at customerservice.jp@loropiana.com or call any time between 12.00PM and 8.00PM Japan local time from Monday to Friday (except during Japanese national holidays) at +81 (0) 3-6228-5077.

The return process for items bought by the original purchaser is described above.
You may return or exchange (for color or size) any item you have purchased through the Loro Piana website within the free return period as described in the applicable Terms of Sale.

The above policy applies only to products purchased on our website (www.loropiana.com). We cannot accept returns or exchanges for products purchased on other websites, in our physical stores, or Goods from countries where we do not ship merchandise directly. You can read our complete return and exchange policy in our Terms of Sale.
Вы можете сохранить любой товар с сайта в Вашем Списке избранного - так Вам будет легче найти этот товар в будущем. Просто нажмите на значок звездочки на странице с категориями или продуктом. Вы можете просматривать наш Список избранного в любое время - для этого просто нажмите на значок Учетной записи.

Вы можете использовать Список избранного даже если Вы не зарегистрированы на сайте или не вошли в систему. В этом случае Вы потеряете все выбранные Вами товары после закрытия браузера. Мы рекомендуем войти в систему или создать учетную запись.
Мы обеспечиваем конфиденциальность Ваших персональных данных в соответствии с применимой Политикой конфиденциальности, опубликованной на нашем Сайте. При этом мы используем все обоснованные процедуры для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования или разглашения. Более детальная информация содержится в Политике конфиденциальности в разделе Юридическая информация.

The following special terms apply exclusively to shipments of Goods to Russia:
  • Loro Piana accepts to ship goods to Russia exclusively for orders placed by Russian residents that connect to the website with a Russian IP address
Большинство товаров в разделе Eshop можно покупать и отправлять в Россию. Однако важно помнить, что в Россию мы не можем отправлять изделия из перечня СИТЕС, включая изделия из викуньи и товары из меха/кожи экзотических животных. Если мы будем считать, что заказанные Вами товары не соответствуют правилам импорта Российской Федерации, наша Служба поддержки Клиентов свяжется с Вами непосредственно, чтобы внести соответствующие изменения в Ваш заказ.
Для доставки мы используем службу DHL Express, которая доставит Ваш заказ в течение трех-пяти рабочих дней, без учета времени на таможенное оформление. Мы не можем точно оценить время, необходимое для таможенного оформления.
После того, как Вы ввели заказ, мы отправим Вам электронное сообщение, подтверждающее получение заказа. В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. Следует помнить, что заказанные Вами товары не будут отправлены, пока мы не получим Вашего письменного согласия на оплату дополнительных пошлин. После того, как заказ был отправлен, мы отправим Вам по электронной почте данные для отслеживания отправления и электронный счет-фактуру.
Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.
No, we only ship goods to Russia for orders placed by Russian residents that connect to the website with a Russian IP address. For assistance, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except Italian national holidays) at +39 02 778 028 00 (international) or toll free at 800 925 545 (Italy).
Нет, опция 'Подарки' недоступна для заказов и отправлений в Россию
В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. К сожалению, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.
Кроме того, Вам следует помнить, что если Вы захотите вернуть любые из купленных Вами товаров, Вам также придется оплатить пошлины и сборы за импорт товаров обратно в Италию. Как мы уже отмечали, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.

You can arrange a free return of any item bought through our website, in three simple steps which are described in the applicable Terms of Sale and summarized as follows.
Please note we will not accept returns for changing the color or size of the items. If you would like a different item, you should return your purchase and place a new order. Additionally, please keep in mind that should you decide to return any of the items you purchase, you will also be required to cover the duties and fees for importing the merchandise back to Italy. We cannot offer precise details about these fees.

Please note that we will inspect all returned merchandise to make sure it complies with our Terms of Sale, and then promptly exchange the goods or issue a refund to the original credit card or the bank account used for the original purchase, minus original shipping costs and customs duties (both for importing Goods in Russia and in Italy).

All return shipments are provided free of charge.

Please note all deliveries to Russia must comply with the DHL Terms of Service. For additional details please click here.

Каждый продукт на нашем сайте имеет собственную страницу, на которой показаны изображения, а в некоторых случаях - видео. На странице содержится также информация о цветах, размерах и других материалах, в которых доступен товар. Найти страницу с данными о продукта можно двумя способами:
(a) Поиск. Введите название товара или его номер в поле поиска, и Вы получите ссылки на все публикации сайта, содержащие данный продукт.

(b) Просмотр. По мере просмотра категорий продуктов в нашем разделе EShop Вы можете просматривать также страницы продуктов для всех наших товаров.

На странице с описанием продукта (см. выше) следует выбрать требуемый цвет и размер. После этого нажмите на кнопку 'Купить', чтобы добавить товар в корзину.

Если требуемое сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

После того, как Вы добавили все необходимые товары в корзину, нажмите кнопку 'Проверка'. Чтобы совершить покупку, выполните три простых действия:

Регистрация. Введите имя пользователя или создайте новую учетную запись.

Проверка. Введите адресные данные, подтвердите Условия продажи, выберите опции, касающиеся подарков и отправки, затем проверьте детали Вашего заказа.

Оплата. Выберите форму оплаты и отправьте Ваш заказ.

После того, как оплата была подтверждена, мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением того, что мы получили Ваш заказ и проводим его обработку.

Когда заказ отправлен, мы еще раз сообщим Вам по электронной почте детали Вашего заказа, а также отрпавим электронный счет-фактуру и номер для отслеживания отправления.

Товары, показанные в разделе Eshop, обычно доступны на складе. Тем не менее, даже если какой-либо товар доступен на складе, следует помнить, что другой покупатель мог заказать его прежде чем Вы заполнили заказа - даже если товар уже у Вас в корзине.

Если требуемое Вам сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

Мы предоставляем безусловную гарантию на 100-процентную подлинность всех продаваемых нами товаров. Мы не можем комментировать или гарантировать подлинность какой-либо продукции, приобретенной через другие Интернет-сайты.

Мы предлагаем таблицу размеров на каждой странице с информацией о продукте - в этой таблице приведены размеры для различных стран.

Да, любой товар можно отправлять как подарок. Любой подарок отправляется в подарочной упаковке, в нашей фирменной подарочной коробке Kummel с зелеными шнурками. Вы можете также добавить личное сообщение, нажав на опцию Подарок во время проверки заказа.

Да, Ваша учетная запись имеет собственную адресную книгу, которая позволяет Вам автоматически сохранять и редактировать адреса для удобства работы в будущем.

Вам следует придерживаться приведенных ниже инструкций для Вашей страны. Если в поле больше знаков, чем в Вашем почтовом индексе, добавьте нуль или несколько нулей перед индексом, чтобы все пустые знаки были заполнены.

Австрия - Введите четыре знака, например 1234.
Бельгия - Введите четыре знака, например 1234.
Болгария - Введите четыре знака, например 1234.
Чехия - Введите пять знаков, например 12345.
Дания - Введите четыре знака, например 1234.
Эстония - Введите пять знаков, например 12345.
Финляндия - Введите пять знаков, например 12345.
Франция - Введите пять знаков, например 12345.
Германия - Введите пять знаков, например 12345.
Греция - Введите пять знаков, например 12345
Венгрия - Введите четыре знака, например 1234
Италия - Введите пять знаков, например 12345.
Латвия - Введите четыре знака, например 1234
Литва - Введите пять знаков, например 12345.
Люксембург - Введите четыре знака, например 1234.
Монте-Карло - Введите пять знаков, например 12345.
Польша - Введите пять знаков, например 12345.
Португалия - Введите четыре или семь знаков, например 1234 или 1234567.
Республика Ирландия - Оставьте поле почтового индекса незаполненным, укажите только свою страну.
Румыния - Введите шесть знаков, например 123456.
Россия - Введите шесть знаков, например 123456.
Словакия - Введите пять знаков, например 12345.
Словения - Введите четыре знака, например 1234.
Испания - Введите пять знаков, например 12345.
Швеция - Введите пять знаков, например 12345.
Нидерланды - Можно использовать как частичные, так и полные индексы, например 1234 или 1234AB.
Великобритания - Введите свой индекс с пробелом, например AB12 3CD.
США - Введите пять знаков, например 12345.
Китай - Введите шесть знаков, например 100081.
Япония - Введите семь знаков, например 123-4567.

Yes, for orders shipped to Manhattan we offer same day delivery as an option that can be selected directly on our website. Orders placed by 12:00PM EST on weekdays will be delivered by 6.00PM EST on the same day. Orders placed on weekends or after 12.00PM EST on weekdays will be delivered on the next business day.

If you ship to locations near Manhattan in New York, New Jersey or Connecticut (the “Tri-State area”) and would like to see if we can provide same day delivery please contact our customer service by email at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

Мы отправим Ваш заказ только после подтверждения информации об оплате и данных для доставки. Стоимость доставки будет указываться непосредственно на Вашей странице оформления заказа, после выбора Вами адреса доставки.

В Европейском Союзе мы отправляем товары службой DHL express, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

В Китае мы отправляем товары службой доставки FedEx, и Ваш заказ будет доставлен в течение пяти дней.

В США мы отправляем товары службой FedEx и предлагаем Клиентам три возможных варианта доставки:

Обычная доставка: Товар будет доставлен в течение 7 рабочих дней.

Ускоренная: Заказ будет доставлен в течение 3 рабочих дней.

Доставка в тот же день: Мы предлагаем услугу доставки в тот же день в Манхеттене и, в некоторых случаях, в Метрополии Нью-Йорка, как описано выше.

Заказы в Японию мы отправляем службой Yamato, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

Our Eshop offers direct delivery services to the countries listed below. If you would like to inquire about delivery to another location please contact our Customer Service by email at customerservice.eu@loropiana.com or by phone Monday through Friday from 9 to 18 CET (except Italian national holidays) by dialing +39 02 778 02800 or 800 925 545 (when calling from Italy).

United States

Mainland China

Japan

Europe:
Austria
Belgium
Bulgaria
Croatia
Cyprus
Czechia
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
Ireland
Italy
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Poland
Portugal
Monaco
Romania
Russia
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Netherlands
United Kingdom

Please note that unfortunately we are not able to deliver to European Countries with special tax exemptions, Post Office Boxes or U.S. territories including the U.S. Virgin Islands, Puerto Rico, and Guam.

For orders shipped in Europe, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except Italian national holidays). Call +39 02 778 028 00 (international) or 800 925 545 (Italy).

For orders shipped in the United States, please email our Customer Service team at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

For orders shipped in China, please email our Customer Service team at customerservice.cn@loropiana.com or call any time between 9:30AM and 6:30PM China local time from Monday to Friday (except Chinese national holidays) at +86 21 5298 6371 or toll free (China) at 4008-568-580.

For orders shipped in Japan, please email our Customer Service team at customerservice.jp@loropiana.com or call any time between 12.00PM and 8.00PM Japan local time from Monday to Friday (except during Japanese national holidays) at +81 (0) 3-6228-5077.

Please see additional details for delivery service to Russia which are available in the dedicated section.

К сожалению, нет. Если Вы хотите, чтобы товары были отправлены на несколько адресов, оформите отдельный заказ на каждый адрес. Для корпоративных заказов - свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиента.

К сожалению, нет. Пожалуйста, проверяйте правильность указанного Вами адреса доставки.

Каждый товар в заказе будет доставлен в одной из наших фирменных подарочных коробок Kummel.

Все товары застрахованы от кражи и случайных повреждений в процессе транспортировки. После того, как Ваш заказ был доставлен, а его получение подтверждено подписью, действие страховки прекращается.

Если Ваша коробка повреждена при прибытии, рекомендуем Вам либо отказаться от получения заказа, или сделать соответствующую отметку, когда Вы будете подписывать документы - укажите при этом, что Вы получили коробку с повреждениями.

Да. Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ.

Once your order has been shipped, we will send you an email confirming the shipping details, with a tracking number. You can always view and track the status of your shipment by logging to your account and clicking the relevant order.

For orders delivered to Japan, you can track the progress of your order by entering the tracking number provided in your Order Confirmation directly into our carrier’s website .

For Same Day Delivery, to check the status of your delivery, please contact our Customer Service Team directly by email at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай
Все заказы с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай включают НДС, за исключением заказов, отправляемых из США или Японии. Если Вы заказываете из США или Японии, и просите отправить товары в Европу, налоги и сборы рассчитываются на этапе оформления заказа и отображаются в Подтверждении заказа перед появлением окна для ввода данных Вашей кредитной карты.

Заказы с доставкой в США
Для заказов с доставкой в США налоги и сборы рассчитываются в соответствии со стоимостью заказа, с учетом Вашего платежного адреса и адреса доставки, согласно применимым требованиям законодательства. При оформлении заказа с IP-адреса в США все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. При оформлении заказа с IP-адреса за пределами США, стоимость доставки, налоги, а также возможные дополнительные административные сборы будут суммироваться на странице Проверки заказа и в Подтверждении заказа, а их детальное описание будет доступно в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. Информация о размере налогов содержится в соответствующих Условиях и положениях.

Ограничения по доставке некоторых товаров в Калифорнию, США
В соответствии с положениями Уголовного кодекса Калифорнии, мы не можем отправлять заказы с товарами, содержащими кожу питона или другие материалы, запрещенные в штате Калифорния.

Заказы с доставкой в Японию
Для заказов с доставкой в Японию все налоги и пошлины рассчитываются с учетом стоимости Вашего заказа и адреса доставки. При оформлении заказа с IP-адреса в Японии все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте.

Дополнительная информация относительно доставки в Россию доступна в разделе .

If you have any questions or concerns, please feel free to contact our Customer Service and we will respond as quickly as possible:

For orders shipped in Europe, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except Italian national holidays) at +39 02 778 028 00 (international) or toll free at 800 925 545 (Italy).

For orders shipped in the United States, please email our Customer Service team at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

For orders shipped in China, please email our Customer Service team at customerservice.cn@loropiana.com or call any time between 9:30AM and 6:30PM China local time from Monday to Friday (except Chinese national holidays) at 4008-568-580 (from China).

For orders shipped in Japan, please email our Customer Service team at customerservice.jp@loropiana.com or call any time between 12.00PM and 8.00PM Japan local time from Monday to Friday (except during Japanese national holidays) at +81 (0) 3-6228-5077.

Любой приобретенный на нашем сайте товар Вы можете принести в магазин партнерской программы Loro Piana для внесения в него базовых изменений. Предлагаемые услуги - это изменение длины рукавов и кромок, выполнение функциональных отверстий для пуговиц в куртках, пришивание пуговиц на одежду, продаваемую с более чем одним комплектом пуговиц. Возьмите с собой копию Вашего подтверждения доставки, а также сам предмет одежды, который требует изменений. Сроки выполнения изменения зависят от характера запрашиваемой услуги, количества предметов, в которых выполняются изменения, а также доступности персонала каждого магазина.

При этом следует помнить, что все товары с доставкой в Европу можно изменять только в магазинах в Европе (список ниже), товары с доставкой в США - только в магазинах в США (список ниже), товары с доставкой в Китай - только в магазинах в материковом Китае (список ниже), а товары с доставкой в Японию - только в магазинах в Японии (список ниже).

Для заказов с доставкой в Европу:

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 27 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 530
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

Для заказов, отправленных в США:

ASPEN, 316 South Galena Street Тел. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Тел. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Тел. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Тел. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Тел. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Тел. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Тел. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Тел. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Тел. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Тел. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Тел. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Тел. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Тел. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Тел. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 233 Geary Street Тел. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Тел. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Тел. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Тел. 202 - 682 4500

Для заказов, отправленных в Материковый Китай:

BEIJING, Shop L210-211, China World Mall Тел. +86 10 6505 3088
SHANGHAI, Shop A05, Shanghai Centre Тел. +86 21 6279 8330
CHANGCHUN, ShopA-111, Charter Times Square Department Store Тел. +86 431 8848 6770
SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store Тел. +86 24 2279 5780
HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store Тел. +86 451 8773 6698
SANYA, Mandarin Oriental Hotel Тел. +86 898 8820 6080
NANJING, Shop L120, Deji Plaza Тел. +86 25 8476 4520
HANGZHOU, Shop 161, MIXC Тел. +86 571 8970 5628

Для заказов, отправленных в Японию:

TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Тел. +81 (0) 3-3572-0303

Приведенные ниже правила применяются только к товарам, приобретенным через наш Интернет-сайт. Мы не принимаем возвраты/обмен товаров, приобретенных на других Интернет-сайтов, или товаров из стран, в которые мы не отправляем товары непосредственно.

Для заказов с доставкой в Россию мы не принимаем возвратов с заменой цвета или размера изделий. Если Вы хотите получить другой товар, Вам следует вернуть свою покупку и оформить новый заказ.

The original purchaser can arrange a free exchange or return of any item bought through our website, in three simple steps which are described in the applicable Terms of Sale and summarized as follows:

1. Login to your account at www.loropiana.com. Choose the detail page for your order, and mark the items you need to return/exchange. You will receive a Return Authorization Number.

2. Place all items for return or exchange in their original boxes and packaging, along with the Return Authorization Number (see above). Each item must be in original, new and unused condition, with all its original tags and labels still attached.

3. Attach the pre-addressed “Eshop/eCommerce Urgent” sticker to the outside of the box.

For orders shipped in Europe: complete the pre-addressed DHL airway bill, and attach it to the box using the transparent pouch provided. Then call DHL to arrange a suitable time for them to collect your box.

For orders shipped in the United States: attach the pre-addressed FedEx label to the outside of the box. Go to www.fedex.com or call 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) to arrange a suitable time for FedEx to collect your box..

For orders shipped in China: attach the pre-addressed FedEx label to the outside of the box. Call 400-889-1888 to arrange a suitable time for FedEx to collect your box.

For orders shipped in Japan: complete the pre-addressed Yamato airway bill and attach it to the outside of the box. Call +81 (0) 120-01-9625 to arrange a suitable time for Yamato to collect your box or visit their website to arrange a suitable time for them to collect your box.

Please note that we will inspect all returned merchandise to make sure it complies with our Terms of Sale, and then promptly exchange the goods or issue a refund to the original credit card card or the bank account used for the original purchase (for more details please see the Conditions of Return or Exchange below). All return shipments are provided free of charge.

The return process for gifts is described below.

In case of payment by wire transfer received from a country outside the European Union, you will be contacted by our Customer Service to obtain all necessary information. Please note that the bank account provided for the reimbursement must be the same bank account used for the original purchase.

The procedure for entering a return for items shipped to Russia is available in the dedicated section.

В качестве дополнительной возможности, Вы можете вернуть в магазин или обменять любой товар, приобретенный через Eshop, в одном из нескольких магазинов Loro Piana, в течение установленного срока бесплатного возврата, указанного в наших Условиях продажи. Следует помнить, что товары с доставкой в Европейский Союз можно возвращать или обменивать только в наших магазинах в Европе

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo, 16 +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46, La Croisette +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö - Center, Königsallee 28/30 +49 - 211 - 86 32 510
FIRENZE, Via Tornabuoni 34/36R +39 - 055 - 23 98 688
FORTE DEI MARMI, Via Giosuè Carducci 17 +39 - 0584 – 78 40 77
FRANKFURT, Goethestrasse 11 +49 - 69 - 21 99 82 50
HAMBURG, Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16 +34 - 91 - 781 93 93
MILANO, Via Montenapoleone 27 +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO *, Place du Casino - Allée François Blanc +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstrasse 21 +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38, Avenue Montaigne +33 - 1 - 56 64 06 00
PARIS Le Bon Marché, 24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7 +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10 +39 - 0185 - 26 70 55
PRAHA, Parizska 26 +420 234 760 532
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10 +34 - 952 - 908 150
ROMA, Via Dei Condotti 24 +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7, Rue Laugier +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEZIA, San Marco Ascensione 1301 +39 - 041 - 52 29 367
VENEZIA, Aeroporto Marco Polo +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16 +43 - 1 - 533 9182

* Могут применяться некоторые ограничения

ASPEN, 316 South Galena Street Тел. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Тел. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Тел. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Тел. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Тел. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Тел. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Тел. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street Тел. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Тел. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Тел. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Тел. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Тел. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Тел. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Тел. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Тел. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Тел. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Тел. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Тел. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Тел. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Тел. 202 - 682 4500

TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku Тел. +81 (0) 3-3572-0303

Items received as gifts can be returned or exchanged as described in the applicable Terms of Sale. For questions regarding our process, please contact our Customer Service team:

For gifts received in Europe, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except on Italian national holidays). Call +39 02 778 028 00 (international) or 800 925 545 (Italy).

For gifts received in the United States, please email our Customer Service team at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except on American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

For gifts received in Mainland China, please email our Customer Service team at customerservice.cn@loropiana.com or call any time between 9:30AM and 6:30PM EST from Monday to Friday (except on Chinese national holidays) at +86 21 5298 6371 or toll free at 4008-568-580.

For gifts received in Japan, please email our Customer Service team at customerservice.jp@loropiana.com or call any time between 12.00PM and 8.00PM Japan local time from Monday to Friday (except during Japanese national holidays) at +81 (0) 3-6228-5077.

The return process for items bought by the original purchaser is described above.

You may return or exchange (for color or size) any item you have purchased through the Loro Piana website within the free return period as described in the applicable Terms of Sale.

The above policy applies only to products purchased on our website (www.loropiana.com). We cannot accept returns or exchanges for products purchased on other websites, in our physical stores, or Goods from countries where we do not ship merchandise directly. You can read our complete return and exchange policy in our Terms of Sale.

Вы можете сохранить любой товар с сайта в Вашем Списке избранного - так Вам будет легче найти этот товар в будущем. Просто нажмите на значок звездочки на странице с категориями или продуктом. Вы можете просматривать наш Список избранного в любое время - для этого просто нажмите на значок Учетной записи.

Вы можете использовать Список избранного даже если Вы не зарегистрированы на сайте или не вошли в систему. В этом случае Вы потеряете все выбранные Вами товары после закрытия браузера. Мы рекомендуем войти в систему или создать учетную запись.

Мы обеспечиваем конфиденциальность Ваших персональных данных в соответствии с применимой Политикой конфиденциальности, опубликованной на нашем Сайте. При этом мы используем все обоснованные процедуры для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования или разглашения. Более детальная информация содержится в Политике конфиденциальности в разделе Юридическая информация.


The following special terms apply exclusively to shipments of Goods to Russia:

  • Loro Piana accepts to ship goods to Russia exclusively for orders placed by Russian residents that connect to the website with a Russian IP address

Большинство товаров в разделе Eshop можно покупать и отправлять в Россию. Однако важно помнить, что в Россию мы не можем отправлять изделия из перечня СИТЕС, включая изделия из викуньи и товары из меха/кожи экзотических животных. Если мы будем считать, что заказанные Вами товары не соответствуют правилам импорта Российской Федерации, наша Служба поддержки Клиентов свяжется с Вами непосредственно, чтобы внести соответствующие изменения в Ваш заказ.

Для доставки мы используем службу DHL Express, которая доставит Ваш заказ в течение трех-пяти рабочих дней, без учета времени на таможенное оформление. Мы не можем точно оценить время, необходимое для таможенного оформления.
После того, как Вы ввели заказ, мы отправим Вам электронное сообщение, подтверждающее получение заказа. В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. Следует помнить, что заказанные Вами товары не будут отправлены, пока мы не получим Вашего письменного согласия на оплату дополнительных пошлин. После того, как заказ был отправлен, мы отправим Вам по электронной почте данные для отслеживания отправления и электронный счет-фактуру.
Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

No, we only ship goods to Russia for orders placed by Russian residents that connect to the website with a Russian IP address. For assistance, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except Italian national holidays) at +39 02 778 028 00 (international) or toll free at 800 925 545 (Italy).

Нет, опция 'Подарки' недоступна для заказов и отправлений в Россию

В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. К сожалению, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.
Кроме того, Вам следует помнить, что если Вы захотите вернуть любые из купленных Вами товаров, Вам также придется оплатить пошлины и сборы за импорт товаров обратно в Италию. Как мы уже отмечали, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.

You can arrange a free return of any item bought through our website, in three simple steps which are described in the applicable Terms of Sale and summarized as follows.
Please note we will not accept returns for changing the color or size of the items. If you would like a different item, you should return your purchase and place a new order. Additionally, please keep in mind that should you decide to return any of the items you purchase, you will also be required to cover the duties and fees for importing the merchandise back to Italy. We cannot offer precise details about these fees.

Please note that we will inspect all returned merchandise to make sure it complies with our Terms of Sale, and then promptly exchange the goods or issue a refund to the original credit card or the bank account used for the original purchase, minus original shipping costs and customs duties (both for importing Goods in Russia and in Italy).

All return shipments are provided free of charge.

Please note all deliveries to Russia must comply with the DHL Terms of Service. For additional details please click here.

Lush courtyard at the Loro Piana SpA store in Milan, Italy.